Réclamations

Mon colis est abîmé, que puis-je faire?

Nous vous rappelons que lors de la réception du colis, vous êtes responsable de vérifier l'état de l'envoi et le nombre de colis reçu par rapport au bordereau du transporteur. Votre signature, écrite de manière lisible, en fait foi.

Si votre colis est abîmé, vous le signalez sur le bordereau du transporteur et vous nous contactez le plus rapidement possible (maximum dans les 24 heures) afin que nous puissions agir de notre côté.

Ma livraison est partielle et ne correspond pas au total repris sur la facture, que puis-je faire?

Nous vous rappelons que lors de la réception du colis, vous êtes responsable de vérifier l'état de l'envoi et le nombre de colis reçu par rapport au bordereau du transporteur. Votre signature, écrite de manière lisible, en fait foi.

En cas de livraison partielle, il se peut que votre livraison comportait plusieurs colis mais vous n'en ayez pas reçu la totalité. Parfois, le transporteur scinde les livraisons et les colis additionnels vous arrivent le lendemain. L'important dans ce cas est de n'avoir signé que la réception d'un seul colis.

Si vous constatez une erreur dans la livraison, veuillez vérifier votre colis dès réception et nous contacter le plus rapidement possible (au 081.56.78.58 pour la Belgique ou 0032.81.56.78.58 de l'étranger). Nous vous répondrons immédiatement.