Votre fonction
Le/la Field Service Engineer / Team Leader en matériel vétérinaire effectue une grande variété de tâches au quotidien. En quoi consiste votre fonction ?
- Vous gérez une équipe de 4 personnes. Vous définissez le cadre et les objectifs. Vous assurez la rentabilité de votre service.
- Ensemble avec votre équipe, vous définissez des procédures adéquates et vous les faites valider avec votre hiérarchie.
- Vous établissez des analyses et des diagnostics sur les appareils de la gamme.
- Vous planifiez et assurez les installations et les réparations des différents équipements vétérinaires de la gamme Vet X auprès des vétérinaires.
- Vous gérez la maintenance du matériel et la formation des clients sur site.
- Vous assurez le contrôle qualité.
- Fort de vos connaissances en matériel technologique de radiologie, échographie, endoscopie mais aussi anesthésies, monitorings et lasers de thérapie, vous procédez à l’entretien des dispositifs et des équipements.
- Vous restez informé sur les différentes machines et vous participez à des séances de formation.
- Vous réalisez des interventions techniques sur le terrain et vous assurez le suivi des réparations.
- Vous échangez avec les responsables de service sur leurs besoins/leurs problématiques et vous participez activement au développement de votre service.
- Vous formez les équipes au nouveau matériel.
Vos responsabilités
En tant que Field Service Engineer / Team Leader, vos responsabilités sont :
Vous définissez le cadre et les objectifs. Vous assurez la rentabilité de votre service.
Ensemble avec votre équipe, vous définissez des procédures adéquates et vous les faites valider avec votre hiérarchie.
Vous assurez la bonne implémentation des procédures et le suivi rigoureux de votre planning.
Vous réceptionnez, préparez, livrez, installez et garantissez la maintenance du matériel.
Vous planifiez les interventions de manière efficace. Vous vérifiez les commandes clients et fournisseurs.
Vous assurez le dépannage en interne et/ou en clientèle (principalement en Belgique mais également en France et au GD de Luxembourg).
Vous respectez le planning en travaillant de manière coordonnée et organisée avec le service clientèle, l’équipe de vente et votre hiérarchie.
Vous établissez avec vos collègues du département IT un suivi complet des demandes clients garanti par un encodage complet des demandes dans notre ERP et une communication adéquate avec le client.
A distance, vous diagnostiquez les problèmes et vous apportez la meilleure solution au client.
Vous recherchez l’excellence dans vos contacts avec les clients. Votre communication est irréprochable et orientée client.
Vous délivrez un service de qualité lors de vos dépannages, vos remises de devis et vos réparations.
Vous faites preuve de proactivité dans vos démarches.
Votre profil
- Vous disposez d’un diplôme de bachelier en électro-mécanique , en électronique ou d’une expérience équivalente
- Une expérience précédente en montage d’appareil d’imagerie médicale (radiologie, échographie, endoscopie) est un plus.
- Vous êtes charismatique et avez une expérience en gestion d’équipe.
- Vous êtes orienté « solution » et satisfaction du client.
- Vous êtes organisé et curieux d’apprendre.
- Vous êtes multilingue : NL/FR /EN
- Vous êtes proactif et attentif à la rentabilité de vos actions.
- Vous êtes débrouillard et efficace. L’installation et la réparation d’équipements médicaux vous motive.
- La haute technologie vous passionne.
- Vous aimez partager vos connaissances avec vos collègues.
- Vous êtes une personne de confiance, sérieuse et polyvalente.
- Vous possédez un permis B.
Nous vous offrons
- Une formation dès l’entrée en fonction.
- Une entreprise en pleine expansion dans un marché porteur.
- Une société à taille humaine et un environnement familial.
- Un package salarial compétitif incluant un véhicule utilitaire et d’autres avantages extra-légaux.
